Politique de protection des renseignements personnels

Domaine FORESIA – Les Domaines ESKAPAD inc.

Dernière mise à jour : 10 décembre 2025

Les Domaines ESKAPAD inc. (« nous », « notre », « FORESIA ») s’engagent à protéger la confidentialité, la sécurité et l’intégrité des renseignements personnels qui leur sont confiés, conformément aux exigences de la Loi modernisant des dispositions législatives en matière de protection des renseignements personnels (Loi 25) au Québec.

La présente Politique explique comment nous recueillons, utilisons, communiquons, conservons et protégeons vos renseignements personnels dans le cadre de nos activités, notamment lors de l’utilisation de nos services d’hébergement, de nos plateformes web ou de nos outils de réservation.

1. Personne responsable de la protection des renseignements personnels
Conformément à la Loi 25, Foresia désigne une personne responsable de la gouvernance et du respect de la politique.
Responsable :
Valériane Giroux
Courriel : info@domaineforesia.com
Adresse : Saint-Alexis-des-Monts, Québec
Toute question, demande d’accès, de rectification ou plainte peut être adressée à cette personne.

2. Quels renseignements personnels recueillons-nous?
Nous recueillons uniquement les renseignements nécessaires à la prestation de nos services. Cela peut inclure :

2.1 Renseignements fournis par vous :
Nom, prénom
Adresse courriel
Adresse postale
Numéro de téléphone
Informations de paiement (gérées de manière sécurisée via notre fournisseur de paiement, jamais conservées par nous)
Informations relatives à une réservation
Préférences de séjour, besoins particuliers
Tout renseignement fourni volontairement via le formulaire de contact ou communication directe

2.2 Renseignements collectés automatiquement :
Adresse IP
Informations sur l’appareil utilisé
Pages consultées sur notre site
Données d’utilisation du système de réservation

2.3 Renseignements sensibles (au besoin) :
Si un invité communique un besoin lié à la mobilité, un handicap ou une contrainte médicale (par exemple pour un hébergement PMR), ces informations ne sont collectées que si elles sont nécessaires pour adapter le service et avec consentement explicite.

3. Pourquoi collectons-nous ces renseignements?
Nous utilisons vos renseignements dans les finalités suivantes :
Gérer les réservations, modifications et communications avant, pendant et après votre séjour
Fournir les services d’hébergement et les expériences associées
Répondre aux demandes de support ou d’information
Gérer les paiements et prévenir la fraude
Améliorer nos produits, services et l’expérience utilisateur
Respecter nos obligations légales et comptables
Envoyer des communications marketing ou informatives (avec possibilité de retrait en tout temps)

4. Consentement
En réservant une unité, en utilisant notre site ou en nous communiquant vos renseignements personnels, vous consentez à leur collecte et leur utilisation telles que décrites dans cette Politique.
Vous pouvez retirer votre consentement en tout temps, sauf lorsque les renseignements sont nécessaires pour fournir un service déjà en cours ou pour respecter une obligation légale.

5. Avec qui partageons-nous les renseignements personnels?
Nous ne partageons jamais vos renseignements à des tiers sans raison valable.
Nous pouvons communiquer certains renseignements aux catégories suivantes :
Fournisseurs de services technologiques, comme Lodgify (réservation), processeurs de paiement, hébergement web
Fournisseurs de paiement (ex. Stripe) – nous n’avons jamais accès à vos numéros complets de cartes
Partenaires internes de Les Domaines ESKAPAD inc. lorsque nécessaire pour la gestion de votre séjour
Autorités légales si requis par la loi ou dans le cadre d’une enquête
Tous les tiers doivent s’engager à respecter des normes de confidentialité équivalentes ou supérieures aux nôtres.

6. Conservation des renseignements personnels
Nous conservons vos renseignements uniquement pour la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles ils ont été recueillis, ou pour respecter des obligations légales (ex. tenue de dossiers comptables).
Lorsque les renseignements ne sont plus requis, ils sont détruits de manière sécurisée.

7. Mesures de sécurité
Nous appliquons des mesures administratives, techniques et physiques pour protéger les renseignements personnels, notamment :
Serveurs sécurisés
Protocoles de chiffrement
Accès limité aux employés autorisés
Politiques internes de confidentialité
Formation du personnel
Malgré nos efforts, aucune méthode de transmission n’est totalement à l’abri, mais nous nous engageons à un niveau de protection élevé et conforme à la Loi 25.

8. Vos droits
En vertu de la Loi 25, vous disposez des droits suivants :
Droit d’accès à vos renseignements personnels
Droit de rectification en cas d’informations inexactes
Droit au retrait du consentement
Droit à la cessation de la diffusion ou à la désindexation si applicable
Droit de porter plainte auprès de notre responsable ou de la Commission d’accès à l’information du Québec
Toute demande sera traitée dans un délai raisonnable, conformément à la loi.

9. Témoins (cookies) et outils d’analyse
Notre site utilise des témoins pour :
Améliorer l’expérience utilisateur
Mémoriser vos préférences
Analyser la performance du site
Gérer les outils de réservation
Vous pouvez configurer votre navigateur pour refuser les cookies, mais certaines fonctions pourraient être limitées.

10. Modifications de la Politique
Nous pouvons mettre à jour cette politique occasionnellement. Toute modification importante sera publiée sur notre site avec une date de mise à jour révisée.

11. Nous joindre
Pour toute question ou demande relative à la présente Politique ou à vos renseignements personnels :
Les Domaines ESKAPAD inc. – Domaine FORESIA
Responsable : Valériane Giroux
Courriel : info@domaineforesia.com